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饿了么准时达如何赔付
饿了么准时达如何赔付
对于饿了么相信很多工作小伙伴都是不会陌生的,在工作的时候需要用到饿了么点外卖,但是不免有些小伙伴表示,饿了么的派送速度好慢啊,根本不能在预定的时间内送达,现在饿了么出来了新的超时赔付的功能,这可以说是方便了很多呢。

详细消息

昨日,饿了么宣布“准时达”业务正式上线,向用户承诺“准时必达,超时秒赔”。用户在饿了么APP带有“准”字的商家下单,若餐品确认送达时间超出承诺时间,饿了么将赔付无门槛红包,同时用户会收到短信通知。

饿了么联合创始人兼coo康嘉表示,准时达测试1个多月来,目前专送订单准时率是95%,覆盖30万家餐厅,专送平均送达时间是34分钟,并且这个趋势仍然在往下。未来,准时达要覆盖饿了么平台上所有的餐厅,平均送达时间将压缩在30分钟以内。

相关代言

体育大年之际,众品牌纷纷看中了体育营销。传言多时之后,饿了么昨日确认,国际篮球巨星科比·布莱恩特将代言饿了么,与王祖蓝共同成为公司品牌代言人。饿了么同时宣布“准时达”业务正式上线,向用户承诺“准时发达,超时秒赔”。

今年4月14日,科比刚刚宣布退役。这是科比首次代言互联网公司,也是退役后首次与中国品牌的代言合作。借体育大年造势是饿了么这次选中科比的重要原因。饿了么CEO张旭豪表示,之所以考虑科比,是因为2016年为运动大年,欧洲杯、奥运会在这一年先后举行,饿了么希望为品牌融入更多拼搏精神,“科比追求极致的精神,也符合饿了么的定位”。

王祖蓝作为饿了么首位代言人,此前拍摄的“饿了别叫妈,叫饿了么”系列广告片把饿了么品牌推广到了大街小巷。本次借力科比,饿了么将开启新一轮品牌推广。据了解,从今日起,科比与王祖蓝合作拍摄的新广告片将开始通过多个渠道进行大范围传播。

饿了么COO康嘉昨日同时宣布“准时达”业务正式上线。用户在饿了么App带有“准”字的商家下单,若餐品确认送达时间超出承诺时间,饿了么将赔付红包,用户也将收到短信通知。康嘉表示,目前准时达订单的准时率为95%,平均送达时间为34分钟,未来将压缩到30分钟以内。根据介绍,为了实现准时将订单送达,饿了么将确保出餐、配送环节的时间准确,上线动态调价吸引配送员,同时不断优化路径规划算法。此外,未来饿了么将针对准时达推出保险服务。

饿了么准时达如何赔付

赔付标准

1、上午10点40左右下单,预订单11点45-12点送餐;

2、 上午11点左右餐厅给我打电话,说骑手让现在就做,然后就来取送,我订的凉皮肉夹馍和臊子面,餐厅说几分钟就能做好,我说那太早了,我们订的面条,12点吃饭那还能吃么,餐厅说所以才打电话确认下到底什么时候送,我说按照我们预订的时间啊,餐厅就说那11点半左右做好就行,我说可以

3、中午12点10分,没有送餐,我致电饿了么客服,客服说去落实让我等待回复

4、 12点25还没有回复我再次打客服,电话接通说到一半,骑手给我打电话,告诉我他还有25分钟才能送来,我问为什么,骑手告诉我说刚才车坏了,他修车了,现在去取,来回需要25分钟吧,问我是否能等,怎么办,我很想说我也想知道怎么办!!我开的扬声器,客服也听到了,答应我联络配送站落实能否让其他骑手来送餐并给我答复。挂断电话我询问餐厅,餐厅说11点40就做好了一直没人去取

这时已经是超出送餐时间半个小时左右,而且是我联络客服之后,第一次接到骑手的电话,在超时的半小时里,骑手也没有主动告诉我有特殊情况发生会延迟送餐

5、中午12点50,依旧没有任何消息,客服也没给我回复,我再次致电客服,表示我们13点就上班了,客服说再去落实,并说为了不影响工作让我自己先解决用餐问题,餐送来的话请拒收。这时候又接到骑手电话,说25分钟也送不来了,他的车又坏了,问我怎么办,还要送吗?(类似的情况之前也发生过,超时了问我还要不要,真让人无奈?要,要等很久,不要,就饿着没饭吃!!!!!)

6、 1点,餐送来了我拒收,然后客服电话也来了,告诉我已经给我取消订单,表示歉意会给我一个10元的红包,我对此非常不满,并询问客服是什么赔付标准,客服没有明确答复,因为三次给客服打电话,应该是两位不同人员处理,我又询问这位客服人员,是否了解我这次投诉的具体情况,系统中是如何记录的,该客服人员告诉我说是我的订单接近120分钟没有送达,而对于这上面诸多的情况都说不出来,也就相当于根本不了解前后具体情形就要给我一个10元红包解决!